Volgende week zaterdag ben ik jarig. T-Mobile wilde me graag als eerste feliciteren, daarom ontving ik gisteren bij de post al een roze pakketje met daarop de tekst 'Er is er één jarig hoera!'
In het pakketje tref ik een groot stuk magenta-roze plastic aan bedrukt met de woorden Hoera, Gefeliciteerd en Feest! De bijgaande kaart maakt duidelijk dat het hier een tafelkleed betreft. "Je bent bijna jarig. En met dit tafelkleed maak je van je verjaardag een echt feest. Zo laat je zien dat er iets te vieren valt."

Sinds deze zomer ben ik klant van T-Mobile. En sindsdien valt er op het gebied van mobiel bellen weinig meer te vieren. Als voormalig Orangeklant liet ik me deze zomer overhalen om aan het eind van mijn abonnementsperiode zonder al te veel gedoe over te stappen naar T-Mobile.
Ik werd gebeld, vriendelijke jongeman aan de telefoon die alles even met me doornam en me gelijk een nieuwe telefoon aanbood. Niks geen gedoe met wachten in een winkel, twee dagen later werd alles keurig thuisbezorgd. En toen begon de ellende. Enorm slecht bereik, gesprekken die halverwege verbroken worden, SMSjes die nooit aankwamen. Op naar de T-Mobileshop dus. Een waar feestje kan ik je verzekeren!
Ellenlange rijen, lekker meegenieten met de ongenoegens van nog meer boze klanten om nog maar te zwijgen over de verre van servicegerichte en klantvriendelijke houding van het personeel.Het lag natuurlijk niet aan T-Mobile, alle problemen zouden opgelost worden op het moment dat alles echt helemaal over was gezet van Orange naar T-Mobile. Nog even geduld dus...
Nu ben ik de beroerdste niet, dus ik besloot het nog even aan te zien. Op 17 september was het zover. Ik kreeg een SMSje, de telefoon moest even uit en weer aan en vanaf dat moment was helemaal T-Mobile. De problemen met het slechte bereik leken inderdaad verholpen, maar daarvoor in de plaats kreeg in nieuwe onverklaarbare problemen. Met grote regelmaat slaat de telefoon helemaal vast. Het enige dat er dan nog op zit is de batterij er uit halen, een tijdje wachten en dan de telefoon weer aanzetten.
Volgens de medewerkster van T-Mobile aan wie ik mijn probleem voorlegde, lag het niet aan de telefoon, maar aan het feit dat de telefoon op zoek gaat naar het netwerk. Zij heeft wat aan de instelling veranderd en daarmee zou het probleem verholpen moeten zijn. Niets is minder waar; sterker nog, het gebeurt steeds vaker.
Hoogste tijd dus om weer eens een gezellig bezoekje aan de T-Mobileshop te brengen. Ik neem m'n feestelijke rozige verjaardagskleedje mee. Daar kan ik dan lekker op gaan zitten als ik weer zo oeverloos lang moet wachten.
Laatste reacties